Selles artiklis analüüsitakse arvustusi Doni-äärses Rostovis asuva Balu veterinaarkliiniku kohta, mis on väga populaarne ja mida kohalikud lemmikloomasõbrad aktiivselt külastavad.
Siht
Veterinaarkliiniku "Balu" Rostov Doni ääres: st. Lenina, 209. Ametlike CV-de ja kolmandate osapoolte saitidel olevate teadete kohaselt töötavad haiglas erinevate erialade veterinaararstid, sealhulgas terapeudid, kirurgid, kardioloogid, oftalmoloogid ja diagnostikud. Veterinaarteenuseid pakkudes üksikisikutele, lasteaedadele ja kinoloogiakeskustele deklareerib kliinik koostööd Rostovi ja piirkonna juhtivate laboritega, aga ka Moskvas. Doni-äärses Rostovis asuva Balu veterinaarkliiniku lahtiolekuajad on iga päev 10.00-22.00 ning asukoht kesklinnas on ka asutusele heaks äriliseks plussiks.
Kliinikumis kasutatakse ultraheli- ja röntgenuuringuteks kaasaegseid seadmeid, moodsaid ja populaarseid lemmikloomade pidamise tehnoloogiaid ja meetodeid. Doni-äärsesse Rostovis asuvasse Balu veterinaarkliinikusse pääseb nii linnaliinibussidega nr 5, 17, 35, 35a, 42, 42a, 58, 63, 96 kui ka liinibussidegatakso nr 14, 43, 49, 94 kaubanduskooli peatusesse.
Teater algab riidepuuga…
Korralduslikku komponenti hinnates märgib enamik kliente kliinikus valitsevat äärmist rahvast. Rõhutatakse, et külastajatel on koht, kus istuda, kuid ainult siis, kui järjekorda pole. Pole üllatav, et rostovlastele ei meeldi seista kitsas koridoris, kus loomad nende jalge all kubisevad "pole teada, kas nad on nakkavad või mitte". Sellega seoses tekitab teatavat arusaamatust veterinaarteemaliste kujukeste vitriin, millel pole funktsionaalset eesmärki.
Muljeid sellisest "ooteruumist" lisab nurgas asuv uurimistabel "tilguti all väikese koeraga". Nõustudes mõne foorumiliikme arvamusega, et “kliinik on koht loomade ravimiseks, mitte omanike mugavaks istumiseks”, märgime omaette, et “teater” algab ikkagi riidepuust, kvaliteet mida saab kergesti hinnata suhtumise järgi "vaatajatesse".
Hügieenist ja steriilsusest
Siiski võib sellised funktsioonid tähelepanuta jätta, lootes, et haiglakülastused ei muutu päevikusse harjumuspäraseks kirjeks. Üksikklientide mainimine “elementaarse hügieeni puudumisest” paneb aga ilmselt kõik mõtlema. Selge on see, et valgetel vaipadel käia ei looda keegi ja veterinaarkliinik pole Moskva haigla kardioloogiline operatsioonituba, kuid iga omanik sooviks, et tema lemmikut opereeritaks võimalikult steriilsetes tingimustes. Seda arvesse võttes,pole raske ette kujutada üksikute rostovlaste tundeid, kes nägid selle aasta märtsis, kuidas haigla koridoris "lõigati kassi kasvaja ilma tuimestuseta!".
Arusaamamine põhjustas "seene ja hallituse" esinemise seintel, samuti õe liikumise "kindaid vahetamata ühelt loom alt teisele". Mõningaid eredaid lööke veterinaaria Armageddoni kujutamisel tutvustas ka arst, kes “ei hakanud kabinetti minema, vaid, käsi pesemata ja hommikumantlit selga panemata, vaatas lihts alt tänavariietes ja määrdunud kätega koera üle..”
Muide, arstide kohta
Kui vaatate tähelepanelikult kliiniku positiivsete arvustuste sisu, on lihtne näha, et valdav enamus neist on adresseeritud isiklikult haigla juhile Aleksei Tsatsulinile, aga ka kirurg Aleksei Fedotenkole. Foorumi liikmete kommentaaride hulgas pole harvad tänusõnad “kaheksand alt korruselt alla kukkunud eduk alt opereeritud kassi”, “päästetud koera” kohta. Spetsialiste kutsutakse lugupidav alt "Jumala arstideks" ja neid julgustatakse broneerima kohtumisi ainult isiklikuks vastuvõtuks.
Lemmikloomade eest hoolitsemise eest avaldatakse palju tänusõnu arst Alena Ravilievnale, tema täpsusele ja oskusele leida kontakt nii neljajalgsete patsientide kui ka nende omanikega. Üksikkliendid, kes võtsid ühendust Doni-äärse Rostovi Balu veterinaarkliinikuga, kinnitavad, et "looma steriliseerimine on ainult Alena jaoks."
Ja ülejäänud – kes?
Samas on paljud kodanikud täiesti kindlad, et "kliinikus on vaid mõned kvalifitseeritud spetsialistid" ja kõik teised on "mõned lapsed, vanuses 18-25 aastat,mis maksab 5000 rubla. saab määrata ainult ravi bifidobakteritega ja mitte midagi muud. Mõnede rostovlaste sõnul "nad täidavad ruumi, kuid saaksid põrandaid paremini pesta". Võib-olla on see mõttekas, arvestades teisi Doni-äärse Rostovi Balu veterinaarkliiniku külastajate arvustusi, mille kohaselt "veterinaararstid on madala kvalifikatsiooniga", "nad ei suuda selget diagnoosi panna", "nad määravad ravimit teadmata selle koostis”. Ja mis kõige tähtsam, "nad kohtlevad valet asja"…
Mida nad siis ravivad…
Seoses paranemise kvaliteediga on võrgustikku jäetud palju positiivset tagasisidet, mis on täidetud õnnelike võõrustajate tänutundega. Suurim osa positiivsest on aga koondunud lihtsate veterinaarsete manipulatsioonide, nagu kastreerimine, steriliseerimine, vaktsineerimine, hamba eemaldamine jne, ümber. Palju kiidusõnu on pühendatud tänapäevasele diagnostikaaparatuurile, mis võimaldas ära tunda varjatud vaevusi või vigastatud luid korralikult ravida.
Kuid tõsised kosmeetilised protseduurid ei ole võib-olla Baloo kirurgide krooniks. Üks kliiniku klientidest ei olnud rahul oma Dobermani kõrvade kärpimise tulemustega, mis hoolimata õmbluste kõrgest kvaliteedist osutusid teistsuguseks ja "kuju on üldiselt arusaamatu". Vaadates fotosid, mille perenaise avaldas pärast Doni-äärses Rostovis asuvas Balu veterinaarkliinikus külastamist, on lihtne mõista, miks vähem alt majavalvuri naljakas ja pisut liigutav välimus rostoviproua väga häbi tekitas.
Keerulisemate sekkumiste, tagasiside,tavaliselt negatiivne. Kliendid märgivad, et neljajalgsete patsientide suure sissevoolu tõttu ei pööra loomaarstid igaühele neist piisav alt tähelepanu, ei kuula omanikke, ei uuri esitatud testitulemusi ja mõnikord lihts alt ei võta loomade temperatuuri.. Selle tulemusena esitavad nad 5 diagnoosi varianti, mille vahel valida. Eriti pahane oli kliente “kaugravi” praktika pärast, kui nädalavahetustel võttis haiglas viibivatele loomadele vastuvõtuaegu Doni-äärse Rostovi Balu veterinaarkliiniku arst telefoni teel.
Pärast selle asutuse viimase 3 aasta klientide arvustuste ülevaatamist võime järeldada, et vähem alt neli kasvatajat süüdistavad selle kliiniku arste oma lemmikloomade surmas. Arvestades Doni-äärses Rostovis asuvas Balu veterinaarkliinikus iga päev lahtiolekuaegadel külastavate neljajalgsete patsientide koguarvu, pole seda palju, kuid ei saa ka seda tähelepanuta jätta.
Vaatamata rohkele negatiivsusele loomaarstide suhtes, on kliinikus suur ring püsikasvatajaid, kes usaldavad tõuloomadele vajalikke protseduure vaid Balu spetsialistidele. Usaldusväärset kvaliteetset steriliseerimist märgivad ära ka varjupaikade ja klubide omanikud, kelle jaoks on selline protseduur inimväärse eksistentsi ja prestiiži eelduseks.
Usaldusväärset infot on ka selle kohta, et kliiniku kitsas sobimatu ruum on ajutine nähtus ning peagi avanevad soklikorrusel lisaruumid, kuhu kolivad kõik diagnostilised protseduurid.
Jakui palju…
Manipulatsioonide maksumuse küsimus on alati teenuseturu nurgakivi. Iga tarbija soovib oma raha eest saada maksimaalset teenust ja iga teenusepakkuja usub, et ta on selle puru jaoks kõik võimaliku ja vajaliku juba teinud ning ülejäänu on tasustamata luksus. Veterinaarmeditsiin pole erand.
Nagu arvata võis, on enamik Doni-äärse Rostovis asuva Balu veterinaarkliiniku arvustusi veterinaarteenuste eest tasumise kohta kriitilised ja on üles ehitatud valemile „nad ei teinud midagi, kuid nad võtsid liiga palju. Meie arvates pole mõtet selliseid sõnumeid kaaluda, sest pole võimalik täpselt kindlaks teha, kas nad üldse midagi ei teinud, ja mõistel “palju” on igaühe jaoks oma kaal.
Mõnda punkti tasub siiski kajastada. Näiteks ütles üks Balule pöördunud koerakasvatajatest, et tervete hammaste puhastamise ja tema juurest jahmatava chihuahua eemaldamise eest küsiti 3000 rubla, samas kui teises haiglas maksid need manipulatsioonid kolm korda odavam alt. Oma lugu kokku võttes märkis Rostovi elanik, et ravikulud sõltuvad otseselt veterinaararsti "tähest", mitte soovitades Balus lemmikloomale lihtsate ja kahjutute sekkumiste eest üle maksta.
Lõpuks märkis 2016. aasta oktoobris Baloo poole pöördunud Sfinksi kassipoja omanik nördimusega, et tema lemmiku kahenädalase ebaõnnestunud ravi ajal, mis lõppes surmaga, "maksis ta mitte ainult kassasse."
Lisateenused
Märkimisväärne hulk omanikke kurdab ka selle üle, et nende lemmikloomadele määrati diagnostikaprotseduurid automaatselt, arvestamata nende tegelikku vajadust. Võib aru saada kasvatajate loogikast, kelle jaoks väljend "teeme ultraheli, siis vaatame" tähendab märkimisväärseid kulutusi ilma mingi nähtava tulemuse garantiita ja isegi ilma lubaduseta aidata.
Samas on palju ülevaateid nende radioloogide kvaliteetse töö kohta, kes teevad rasketel juhtudel eduk alt erinevaid pilte. Kliinikumi kaasaegne aparatuur võimaldab teha digitaalseid detailseid röntgenfotosid, mis edastatakse külastajatele kettale.
See teenus aitab paljude luumurdude korral, mille lemmikloomad saavad õnnetuse või kõrgelt kukkumise tagajärjel. On mitmeid ülevaateid professionaalselt tehtud ultraheliuuringute kohta, mis on aidanud väikeste tõugude koertel vabaneda urogenitaalsüsteemi rasketest haigustest. Ilma selliste diagnostikameetodite ja vajaliku kvalifikatsioonita on sellistel juhtudel loomi peaaegu võimatu ravida. Lisaks saab Doni-äärses Rostovis asuvas Balu veterinaarkliinikus aja eelnev alt broneerida telefoni teel, mis eristab seda paljudest teistest sarnastest asutustest.
Objektiivsetel andmetel
Veterinaarkliiniku arvustusi on üsna raske analüüsida. On lihtne ette kujutada, et neid kirjutavad meelsasti mitte need, keda arstid aitasid, vaid inimesed, kes on oma armastatud lemmikloomade ravis ebaõnnestunud ja on seetõttu kibestunud veterinaararstide peale, kes ei suutnud seda luua.vajalik ime. Siiski on ka tähelepanuväärseid teabeallikaid, nagu kohtunike otsused, mis seavad esikohale õiguse, mitte emotsioonid.
16. septembril 2015 jõustus Rostovi oblasti arbitraažikohtu otsus asjas nr A53-21115/2015, mille kohaselt toimus 03.08.2015 plaanivälise kontrollimise osas 2015. a. IP Tsatsoulina A. V. avastas mitmeid rikkumisi veterinaarpraksises kasutatavate ravimite ladustamise korraldamisel. Eelkõige ei olnud ravimite hoidmise ruumid ja külmkapid varustatud õhuparameetrite registreerimisseadmetega ning laost ja igapäevasest ringlusest leiti võltsitud veterinaarravim "Mykolam-TM". Nendes ravimite hoidmiseks mõeldud nagid, kapid ja riiulid olid märgistamata, puudus rackkaart, millel oleks märgitud ravimite nimetused, partii number, kõlblikkusaeg, hoiuühikute arv. Balu veterinaarkliiniku (Doni-äärne Rostov, Venemaa) juht võeti kohtuotsusega haldusvastutusele 4000 rubla suuruse rahatrahviga.
Ja siin pole mõtet rahalise karistuse "kosmilises" suuruses, vaid ainult selles, et 2015. aastal kasutati haiglas ravimeid, mida hoiti ilma õigete temperatuuri- ja niiskustingimusteta ning mõnikord tulid need lihts alt tühjast kohast. Pole raske ette kujutada, kuidas see veterinaarravi kvaliteeti mõjutas. Kuid see pole tõenäoliselt pakutavate teenuste kulusid vähendanud.
Ood kodumaisele veterinaarmeditsiinile
Kokkuvõttes märgime, et Balu veterinaarkliiniku kriitika ei olnud selle artikli eesmärk ja mitte süüautor, et haigla klientide tagasiside põhjal saab kirjutada ainult epitaafi, aga mitte oodi. Aus alt öeldes märgime järgmist.
Venemaal ei ole veterinaarmeditsiini valdkonna tegevus litsentseeritud ja seega ka riigi kontrolli all. Olles tegelikult tavaline üksikettevõtja, ei vastuta veterinaararst kellegi ees enda määratud ravi tulemuste eest. Tema suhe kliendiga põhineb tegelikult valemil “kui ei meeldi, ära tule.”
Loomaarstid käivad sellises olukorras kõige lihtsamat teed: varustavad oma kliinikud röntgeni- ja ultraheliaparaatidega, mida kasutavad mõnuga olenemata tegelikust vajadusest (aga päris reaalse ja arvestatava raha eest), konsulteerivad, kastreerida, lõigata küüniseid … Ja raske diagnoosiga loomadest parimal juhul keeldutakse, halvimal juhul ei ravita neid mitte paranemise nimel, vaid omaniku rahakoti kurnamiseks.
Sellega seoses ei kujuta A. Tsatsoulina Balu kliinik erandit üldreeglist, see on lihts alt varustatud kõige kaasaegsema diagnostikaseadmetega, mis realiseerib oma otsese eesmärgi - tasuda ja teenida tulu. Sellises olukorras tundub kõige loogilisem järgida ühe haigla kliendi nõuandeid, kelle sõnul "peate minema röntgenisse Balule ja ravile - oma usaldusväärse loomaarsti juurde."
Lemmikloomad satuvad igasse majja omal moel. Kodutuid kassipoegi korjavad peale hoolivad möödujad, sünnipäevalised saavad puhkuseks kauaoodatud setteri kutsika, daamid väidavad end olevat ilmalikudnad omandavad Jaapani lõuad, et luua kuvandit või saatjaskonda, ja vene hagijas kasvatavad kirglikud jahimehed hoolik alt. Lõppude lõpuks teenivad paljud populaarsete tõugude kutsikate ja kassipoegade aretamisega lihts alt palju raha. Kuid olenemata põhjustest, miks lemmikloomad majja ilmuvad, muutub nende ravi vajaduse korral alati suureks moraalseks, organisatsiooniliseks ja rahaliseks probleemiks.
Kahjuks on Venemaa veterinaarmeditsiinis kvaliteetse ravi saamine sama "lihtne" kui kodumeditsiinis ja seetõttu on õige haigla valimine sotsiaalse tasakaalustamise üks keerulisemaid lõike.
