Tööl läbipõlemine mõjutab eelkõige "abistavate elukutsete" inimesi, ühiskonnas töötavaid inimesi. Selle mõiste võttis esmakordselt kasutusele H. J. Freudenberger 1974. aastal, et iseloomustada inimesi, kes peavad pidev alt klientidega koostööd tegema.
Definitsioon
Paljud eksperdid peavad läbipõlemist kontrollimatu stressi tagajärjeks. Reeglina on selle põhjuseks intensiivne inimestevaheline suhtlus töökohal. Ja mitte ainult ettevõtte edu ja kasumlikkus, vaid ka töötajate rahulolu tehtud tööga ei sõltu sellest, kui hästi on töövoog korraldatud.
B. V. Boyko annab professionaalse emotsionaalse läbipõlemise definitsiooni järgmise: see on evolutsiooni käigus välja töötatud mehhanism, mis võimaldab põhimõtteliselt vähendada või elimineerida.inimese emotsionaalne reaktsioon stressiteguritele. Seega võimaldab läbipõlemine inimesel optimeerida oma sisemiste emotsionaalsete ressursside kulutamist. Kuid samal ajal avaldab see äärmiselt negatiivset mõju töötaja tööülesannete täitmisele ning võib põhjustada ka psühhosomaatilisi haigusi.
Näide
Kaaluge emotsionaalse läbipõlemise näidet. Naine on muruniidukite komponente müüvas ettevõttes töötanud kolm aastat. Müük läheb hästi, kuid ta peab töötama rasketes tingimustes. Tema töö samas ruumis meeldib veel kümnele müügijuhile. Pidev müra ja müra segavad asjaajamiselt tähelepanu. Viimasel ajal on klientide nõuete juhtumid sagenenud. Kaks aastat pole naine puhkusel olnud. Iga päev kuulab ta juhtkonna kommentaare selle kohta, mida oleks saanud paremini teha. Ta magab öösel halvasti, mõeldes tööolukordadele. Suhteid paljude kolleegidega ei saa nimetada produktiivseks. Naine ei saa aga lõbu pärast tööd teha, vallandamine tähendab aga tema jaoks seda, et ta jääb ilma senti eksisteerimisest saamata. Psühholoogi visiidi tulemusena selgus, et töötajal on professionaalne emotsionaalne läbipõlemine.
Probleemi asjakohasus
Meie ajal võite kohata suurt hulka inimesi, kes on oma tööst kurnatud. Ja iga tööpäev muutub tõeliseks piinaks ja vägivallaks iseenda psüühika ja keha vastu. Selle põhjuseks on tingimused, mille aluselinimene peab töötama; Samal ajal pole olulised mitte ainult füüsilised, vaid ka psühholoogilised tegurid. See on ebaühtlane töökoormus, ülemäärased (ja põhjendamatud) kõrged nõudmised töötajate professionaalsele tasemele, olukorra ebastabiilsus, ettearvamatus. Sellistes tingimustes on paljud inimesed sunnitud aastaid töötama, ilma et neil oleks vähimatki lootust helgemale tulevikule. Päev päeva järel kasvab stress ja viib lõpuks läbipõlemiseni.
Sümptomid
Tavaliselt annavad järgmised märgid teile probleemist teada:
- Rahulolematus iseendaga. Kuna töötaja ei suuda traumeerivat olukorda kuidagi mõjutada, hakkab ta kogema teravat rahulolematust nii enda, elukutse kui ka talle pandud tööülesannetega. See juhtub "emotsionaalse ülekande" tulemusena.
- Puuri sümptom. See ei pruugi esineda kõigil juhtudel, kuid see on stressirohke olukorra loogiline jätk. Kui inimene mobiliseerib kogu oma energia olukorraga toimetulekuks, kuid ei leia väljapääsu, tekib emotsionaalne uimasus.
- Ebapiisav emotsionaalne reaktsioon. Inimene oskab ebaadekvaatselt “kokku hoida” oma emotsioonide pe alt: “kui tahan, siis osalen hoolealuse asjades, aga kui tahan, siis mitte”; "Kui tahan, vastan kliendi vajadustele ja kui mul pole jõudu ja soovi, siis ma ei vaja seda." Selliseid reaktsioone tõlgendavad suhtlemissubjektid lugupidamatu suhtumisena – teisisõnu, küsimus muutubmoraalitasand.
- Emotsionaalne ja moraalne desorientatsioon. Inimene mitte ainult ei mõista, et tema reaktsioonid või nende puudumine suhtlemisel on ebaadekvaatne. Ta toob oma käitumise vabanduseks välja palju argumente: "miks ma peaksin kõigi pärast muretsema?", "Selliste inimeste suhtes ei saa kaastunnet üles näidata" jne. Sellised argumendid viitavad sellele, et spetsialisti moraal jääb kõrvale.. Arstil, õpetajal ega sotsia altöötajal ei ole õigust jagada inimesi "väärilisteks" või "väärituteks".
- Aja jooksul ilmneb veel üks sümptom – emotsionaalne irdumus. Inimene jätab kogemused oma kutsetegevuse valdkonnast täielikult välja. Ta saab täisväärtuslikke emotsioone ainult teistes eluvaldkondades. Töötaja näitab kogu oma välimusega, et ta "ei hooli teistest inimestest".
- Psühhosomaatilised häired. Kui sellisel töötajal on emotsioonide sfääriga kõik korras, kuid emotsionaalse läbipõlemise protsess jätkub, tekivad psühhosomaatilised sümptomid. Ainuüksi mõte kolleegidest või klientidest võib põhjustada südame-veresoonkonna reaktsioone, soolestiku spasme ja peavalu. Sageli esineb hälbeid psüühikas.
Diagnoos
Kaks kuulsaimat emotsionaalse läbipõlemise taseme testi on Boyko küsimustik ja Maslachi tehnika. Boyko test loodi 1996. aastal ning sellel on täielik ja muudetud vorm. Maslachi tehnikat (mõnes väljaandes Maslach-Jacksoni küsimustik) pakuti esmakordselt välja 1986. aastal. Kohandatud test N. E. Vodopyanova ja kodumaised psühholoogid, hakkas ta taotlema alates 2001. aastast.
Boiko muudetud küsimustik
Tavaliselt kasutatakse selle seisundi sümptomite ja faaside määramiseks töötajatel Boyko testi "Emotsionaalse läbipõlemise diagnostika". Kaaluge metoodika muudetud versiooni.
Testi juhised. Lugege läbi järgmised väited ja kirjutage nende juurde jah või ei vastus. Pea meeles, et kui testis on mainitud partnereid, siis see termin viitab sinu erialavaldkonna subjektidele, kellega pead iga päev kokku puutuma. Peaksite vastama küsimustele võimalikult siir alt - ainult nii on selle tehnika tulemused olukorrale vastavad. Emotsionaalne läbipõlemine võib vastav alt testitulemustele olla madal, keskmine või kõrge.
- Hea korralduse puudumine töökohal põhjustab pidevat stressi.
- Valisin vale eriala ja nüüd olen vales kohas.
- Olen mures, et mu töö on palju halvemaks muutunud (minu efektiivsus on vähenenud).
- Töölt koju jõudes tahan 2-3 tundi üksi olla, mitte kellegagi suhelda, eemalduda raskest tööpäevast.
- Minu töö muudab mind tundetuks, nüristab emotsionaalsed kogemused.
- Mul on sageli raskusi uinumisega, kui ma enne magamaminekut peas ebameeldivaid töösituatsioone kordan.
- Kui mul oleks võimalus, siis vahetaksin hea meelegatöökoht.
- Mõnikord muudab isegi kõige lihtsam suhtlemine töökohal mind ärrituvaks.
- Mõnda kolleegi meenutades tunnen, et mu tuju on rikutud, negatiivsed emotsioonid haaravad endasse.
- Ma kulutan palju energiat ja emotsioone ülemuste ja kolleegidega konfliktide lahendamisele.
- Töökeskkond tundub mulle üsna väljakutseid pakkuv ja stressirohke.
- Mind kummitavad sageli tööga seotud ebameeldivad emotsioonid ja aimdused. Ma võin midagi valesti teha, eksida ja siis hävib kogu mu tööelu.
- Ma olen oma tööst väga põnevil.
- Temale mõeldes tunnen end halvasti: põlved värisevad, süda lööb kiiremini, mõtlemine läheb segaseks, pea hakkab valutama.
- Minu suhted otsese juhiga on kesised (rahuldavad).
- Mul on viimasel ajal tööl palju halba õnne olnud.
- Väsimus pärast nädalast tööd viib selleni, et olen oluliselt vähendanud suhtlemist sõprade, pereliikmete, tuttavatega.
- Tööl puutun pidev alt kokku füüsilise ja psühholoogilise stressiga.
- Ma töötan iga päev kõvasti, sundides end täitma oma kohustusi.
- Reeglina kiirustan aega: jõuaksin varem tööpäeva lõpuni.
Seejärel tõlgendatakse testi tulemusi. Selleks peate arvutama punktide koguarvu:
- 20–14 punkti – kõrge;
- 13-7 punkti – keskmine;
- 6-0 punkti – madal tase.
Emotsionaalse läbipõlemise taseme diagnoosi saab läbi viia iseseisv alt või koos psühholoogiga. Kaasaegsed testid on mõeldud mõlemat tüüpi tööde jaoks, seega on nende tulemused kasulikud mõlemal juhul.
Põhjused
Peamine tegur, mis selle seisundi tekkimiseni viib, on pikk ja raske töökoormus, millega kaasnevad pingelised inimestevahelised suhted töökohal. Seetõttu kalduvad paljud teadlased arvama, et emotsionaalse läbipõlemise sümptomid on omased eelkõige "abistavate" elukutsete esindajatele, kes on sunnitud pidev alt inimestega koostööd tegema. Samal ajal saate keskenduda veel mitmele tegurile, mis provotseerivad sellise seisundi tekkimist:
- Teabe ülekoormus. Iga päev läbivad inimese tohutud andmevood.
- Teabe ebakindlus. Töötajal pole konkreetsete tööülesannete täitmiseks piisav alt andmeid.
- Suurem vastutus. Inimene on sunnitud pidev alt vastutama teiste inimeste elude, nende tervise eest; tegutseda suurte rahasummade, kinnisvara või väärtpaberitega.
- Ajapuudus. Ajasurve all töötamine, päevaülesannete lõpetamiseks peab jääma hilja õhtul.
- Konfliktogeensus – pidevad kokkupõrked kolleegide või juhtkonnaga.
- Isikusisesed konfliktid. Inimene kisub pidev alt pere ja töö vahel.
- Mitmeülesanne – vajadus pidev alt töötadaüheaegselt mitme sihtmärgi kohal.
- Keskkonnategurite kogum – halb valgustus, külm või kuumus, tolm, müra, rahvahulk.
Ennetamine
Inimeste puhul, kelle läbipõlemise tase on keskmine või kõrge, on vajalikud järgmised ennetusmeetmed:
- Paindliku tööaja kasutamine. Ületunnitööd tuleks minimeerida.
- Töötajate haldusabi, abi isiklike probleemide lahendamisel (näiteks lisahariduse omandamine või eluaseme soetamine).
- Kõrgkultuuri arendamine organisatsioonis, tervislik õhkkond.
- Karjäär ja professionaalne kasv.
- Psühholoogilise leevenduse õpetamise meetodid.
- Õiglane trahvide ja preemiate süsteem.
- So, vanuse, rahvuse alusel ei diskrimineerita.
Psühholoogide soovitused
Mida veel saate teha, et vältida tööl läbipõlemise sümptomeid? Võtke arvesse mõnda näpunäidet.
- Iga päev on vaja meelega leida rõõmuallikaid. Rõõm ja naer võivad täita teid elujõuga, aidata teil raskustest üle saada ja ressursse täiendada.
- Õppige tunnetest teadlik olema. Küsige end alt vähem alt 5 korda päevas küsimus: "Kuidas ma end tunnen?" See võimaldab teil olla oma meeleolu dünaamika suhtes tähelepanelikum, et teha kindlaks tegurid, mis aitavad seda parandada.
- Keerulistes olukordades on kasulik töötada koos psühholoogiga individuaalselt või rühmas. Mõnikord on kasulik osaleda spetsiaalsel koolitusel "Emotsionaalne läbipõlemine", et mõista oma seisundi tunnuseid.
- Et kohe arutada probleeme suhetes ja tööl, ärge koguge negatiivsust. Kui inimene surub endas maha viha ja rahulolematuse, hakkavad need mürgised tunded tema elu mürgitama. Seetõttu ei tohiks sa viha suurendada, kui miski on sind ärritanud. Peate õppima andestama, laskma lahti negatiivsusest.
- Leidke igal juhul positiivne pool. See aitab säilitada emotsionaalset tasakaalu.
- Asjade tegemine. Lõpetamata ülesanded võtavad palju emotsionaalset energiat. Seetõttu on vaja päev planeerida nii, et õhtuks oleksid kõik ülesanded täidetud.
- Õppige meditatsiooni- ja lõõgastustehnikaid. Meditatiivne seisund võimaldab vabaneda kogunenud stressist, taastada elujõu tasakaal.
Õpetajate emotsionaalse läbipõlemise ennetamine
Eraldi tasub mainida, kuidas õpetajad, pedagoogid ja psühholoogid saavad sellist seisundit ära hoida. Nendel aladel töötavad inimesed puutuvad ju sellega kõige sagedamini kokku. Kasvataja või õpetaja emotsionaalne läbipõlemine on sageli põhjustatud liigsetest nõudmistest nende ametite esindajatele. Tihti seavad kõrged nõuded õpetajad, kes soovivad saavutada oma tegevuses 100% tulemust, püüdlevad täiuslikkuse poole. Täiendav stressitegur on võimetus endale oma vigu andestada.
Üks viise ennetada psühholoogilistemotsionaalne läbipõlemine õpetajate seas - õige ettekujutuse kujunemine nende kutsetegevusest. Kui õpetaja ei saa kedagi õpetada, halva mõju eest kaitsta, pole selles midagi taunitavat. Õpetaja või hooldaja ei saa olla 100% ajast efektiivne.
